Problemet: «Jeg finner ikke den knappen»
Mye av tiden i support går med til å beskrive skjermbilder med ord: «øverst til høyre, under tannhjulet, nei, det andre tannhjulet». Og når brukeren skal forklare sitt eget problem, blir det enda vanskeligere.
Slik fungerer det
Vis med pil, ramme og tekst – eller video
Marker akkurat det brukeren skal klikke på, skriv en kort forklaring på bildet, og del lenken på e-post, chat eller i saken. Trenger du flere steg, tar du opp skjermen som video og deler den på samme måte. Lenken virker i alle nettlesere, også på mobil.
La brukeren peke på problemet
Send et skjermbilde og be brukeren markere hvor det går galt. Mottakeren kan tegne pil, ramme, sirkel eller et nummerert punkt og skrive en kommentar, og du får e-post med en gang. Da vet du hva det gjelder før du ringer tilbake.
Trygt for interne systemer
Skjermbilder fra interne systemer kan inneholde personopplysninger. Bildene lagres på servere i Norge, og du kan sette passord og utløpsdato på lenken eller fjerne bildet når saken er løst.
Hvem bruker det?
Ofte stilte spørsmål
Må brukeren installere noe?
Nei. Lenken åpnes i nettleseren, og brukeren trenger ingen konto for å se, markere eller kommentere.
Kan jeg ta opp video av skjermen?
Ja. Med appen for Windows og Mac tar du opp skjermen og deler videoen med én lenke, akkurat som et bilde.
Kan jeg stenge en lenke etterpå?
Ja. Du kan sette utløpsdato og passord på lenken, lage en ny lenke eller slette bildet når saken er løst.
Hvor lagres bildene?
På servere i Norge. Tjenesten er GDPR-vennlig.
Hva koster det?
Du kan prøve gratis i 30 dager. Basis koster 500 kr/år og Pro 2 500 kr/år eks. mva, uten bindingstid.